생활가전 판매·렌탈·유지보수 · 2026.05 ~ 현재
생활가전 렌탈 회사의 운영 시스템
상황
생활가전을 팔고 빌려주고 정기 점검하는 회사입니다. 장비 한 대가 표 한 줄이어서 장비가 많은 고객은 여러 번 찾고 여러 번 고쳐야 했습니다. 필터 교체 날짜는 표를 내려 보며 손으로 계산했습니다.
연락한 이유
고객을 한 번 찾으면 장비·계약·방문·수금을 모두 보고 한 번에 고치는 것이 목표였습니다.
한 일
- 사무실 웹, 기사용 휴대폰 앱, 고객 포털을 한 시스템으로 만들었습니다.
- 고객 아래에 사업장과 장비를 묶어 한 화면에서 장비·계약·방문·수금을 보게 했습니다.
- 장비마다 다음 교체 날짜를 계산하고 14일 안에 교체할 장비는 고객 쪽 담당자에게 이메일로 알리게 했습니다.
- 기사는 휴대폰에서 작업 내용, 사진, 서명, 수금을 차례로 넣고 방문을 마칩니다.
- 계약서·영수증·점검표 같은 종이 양식 9종을 PDF 문서 13종으로 바꿨습니다.
- 기사 배정은 시스템이 후보 3명을 추천하고 사무실이 확정합니다.
결과
- 장비마다 따로 찾던 고객을, 한 번 검색으로 장비·계약·방문·수금까지 한 화면에서 봅니다.
- 2026년 9월부터 실제 업무에 쓰고 있습니다.
- 10월에는 기존 관리 프로그램의 고객·계약·장비 자료를 모두 옮겨 새 시스템으로 바꿨습니다. 옮기는 동안 고객에게 나간 알림은 0건입니다.
- 사무실 웹, 기사 앱, 고객 포털 세 곳 모두 운영 중입니다.
